Goma Serena Hotel

"As always this hotel is a jewel in Goma. Impeccable service and nice people"

"All went well"

"This a excellent place to be. The landscape and view to Kivu Lake was breathtaking."

"I think the front desk needs to be at the height of this jewellery. But they tried their best."

"Meals were great, room cosy, facilities incredible."

"Cost too much?Especially ala carte haha"

"Breakfast, location, the big room and all facilities."

"They don't have more TV Channels."

"Price-Value-Ratio was excellent. The Breakfast Buffet was exceptional (at least compared to what you usually get, in this part of the world). The room was very luxurious and spacious."

"Not everyone of the staff is on the same level of friendliness. But that is a complaint on an already high level."

"L'établisement super bien situé, l'etablisement trés trés clean👌le service au top du top et les personnels n'en parlons même pas un 10 sur 10👌 rien a dire trés trés sastifaite de mon sejour dans l'établisement 👌"

"Rien tout était au top👌"

"The hotel is nice, good location in goma. Spacious rooms and gyms spa was great also."

"Serviice delivery during our stay was far from satisfactory. The staff members appeared to be extremely slow in attending to our requests, and it was evident that there was a shortage of staff available to handle the guests' needs effectively. This lack of efficiency in service greatly impacted our overall experience at the hotel."

"J'ai aimé l'accueil du personnel de l'hôtel. La vue du lac Kivu très impressionnante. Le petit déjeuner pratiquement complet."

"Rien à signaler."

"Superbe emplacement avec très belle vue sur le lac. Petit déjeuné complet et copieux Personnel aimable et souriant Literie impécable Enregistrement facile et rapide"

"Beaucoup de bruit le soir (peut être un week- end particulier de cérémonie), assez dérangeant. Il faudrait limiter les diverses cérémonies Le payement de la chambre avant d'y avoir accès même si empreinte de la carte de crédit a été prélevé lors de la réservation via Booking"

"L'hôtel est très bien situé balcon et vue sur la piscine et le lac pour toutes les chambres, le service est au top, le personnel attentionné et professionnel digne d'un 5 étoiles."

"Le bruit de couloir qui se fait attendre dans les chambres et le bruit de l'intérieur des chambres qui se fait attendre dans le couloir, pour une discrétion intime ce n'est pas bon, mais c'est un petit détail qui peut être corrigé avec un remplacement des portes de chambres en mettant celles qui garde le bruit de l'intérieur dans la chambre et le bruit du couloir en dehors des chambres. Autre petit souci est que le paiement en ligne n'est pas directement signalé au personnel de la réception qui ont été obligé de me demander encore de payer parce que mes paiements en ligne ne leur avaient pas été signalés. Mais ce sont des petits détails qui peuvent se corriger facilement. En bref j'ai beaucoup apprécié mon séjour et j'y reviendrai encore !"